BUREAU VALLÉE Épinal et Saint-Nabord développe ses services aux professionnels

En quoi le service aux professionnels se distingue-t-il de ce que vous proposez aux particuliers ?

Même si nous travaillons sous l’enseigne Bureau Vallée, les magasins d’Épinal et Saint-Nabord sont des entités indépendantes. Cela nous permet, en plus des nombreux services que propose cette centrale de référencement, de développer une relation de proximité encore plus forte avec nos clients pros, quelle que soit la taille de leur entreprise. Par exemple, Bureau Vallée livre les com- mandes pro par La Poste ou transporteur indépendant, dans nos magasins, nous avons choisi de conserver ce service en interne. Cela nous assure que les livraisons s’effectuent dans de bonnes conditions et que les délais sont respectés. Cela contribue à renforcer le lien avec notre client et, lorsqu’un livreur est identifié, le client peut lui demander de faire remonter des informations jusqu’à nous.

Une attention privilégiée, mais vos services vont bien au-delà de la livraison de fournitures…

Oui. Notre objectif est d’être les moins chers du marché. En travaillant avec cette centrale, nous pouvons pratiquer des prix attractifs sur l’ensemble des références. C’est d’autant plus important dans un contexte où les chefs d’entreprise doivent réduire leurs coûts de fonctionnement. Cela garantit également une grande disponibilité sur les produits qui couvrent leurs besoins principaux. En cas de rupture de stocks au catalogue national de Bureau Vallée, nous sommes autorisés à passer commande directement auprès du fournisseur.

Utilisez-vous des outils marketing pour accompagner les entreprises ?

Depuis septembre dernier, nous leur pro- posons des cartes de fidélité spécifiques qui leur donnent droit à des avantages et à des services pratiques, comme l’accès à toutes leurs factures dématérialisées sur leur espace client en ligne ou la possibilité, en magasin, de retrouver instantanément la référence du toner qu’ils utilisent habituellement. Grâce à cette carte, ils peuvent aussi bénéficier de promotions sur des produits réservés ou de bons d’achat en fonction de leur volume de commande. De notre côté, l’évolution de cet outil nous permettra, à terme, de mieux cerner leurs habitudes de consommation, non pour les sursolliciter, mais pour anticiper nos stocks ou être encore plus utiles en proposant des promotions individualisées sur leur marque préférée ou leur achat le plus fréquent.

Vous proposez également un service d’aménagement d’espaces de travail…

Nous accompagnons les chefs d’entreprises dans le choix des produits qui correspondent à leurs besoins et la prise en compte de l’ergonomie au travail depuis de nombreuses années. Mais nous nous sommes spécialisés dans ce service depuis près de trois ans.

Prise des besoins et des contraintes ergonomiques liées à l’activité du personnel, projet en 3D, aujourd’hui nous allons jusqu’à la livraison et l’installation du matériel. Nous sommes capables de partir d’une feuille blanche pour accompagner un client qui crée ou déménage son activité, ou de proposer un remodeling de bureaux ; opération qui consiste à moderniser, réagencer et optimiser un espace de travail existant pour améliorer le confort des salariés.

Le volet RSE est devenu central pour la stratégie des entreprises. Que proposez-vous sur ce sujet ?

Nous favorisons les circuits courts en sé- lectionnant prioritairement des produits fabriqués en France et dans les Vosges. Tous les articles papiers référencés en magasin (ramettes, carnets, cahiers, etc.), même ceux proposés sous la marque Bureau Vallée, sont fabriqués à Clairefontaine. Pour les articles de classement (classeurs, trieurs et pochettes), nous travaillons avec Extendos dont les ateliers sont basés à Saint-Dié, comme ceux de Lucart, notre fournisseur pour les articles d’hygiène et les produits d’entretien éco- logiques professionnels.

L’avantage pour l’entreprise, c’est que sur la même commande elle peut se faire livrer à la fois ses fournitures de bureau et ses produits d’entretien, le tout en respectant la logique des circuits courts.

Bureau Vallée
Épinal Zac des Terres Saint-Jean Tél.0329655980
Saint-Nabord Fbg de Remiremont Tél. 03 29 26 11 25 www.bureau-vallee.fr