Épinal : STORE ET CRÉATION change d’enseigne et devient KOMILFO

Sandrine Herpierre, quand vous êtes-vous installés à Épinal ?

Nous étions adhérents du réseau Monsieur Store sur le secteur d’Épinal depuis six ans, et mon mari et moi avions créé le magasin Store et Création en décembre 2020. Rémi, en tant qu’entrepreneur électricien connaît le bâtiment par cœur. Quant à moi, j’ai toujours été dans la gestion des entreprises ; j’ai été responsable de production pendant 20 ans, ce qui m’a amenée à bien maîtriser toutes les étapes de la fabrication d’un produit, ainsi que la gestion des équipes, et à avoir une supervision globale de l’entreprise. Puis j’ai travaillé pendant trois ans à la papeterie Lucart en tant que responsable planning de 150 personnes. J’avais déjà ce goût pour l’entrepreneuriat et le challenge (Sandrine Herpierre a été championne de France de tennis de table. Ndlr). Aussi, quand le cousin de mon mari, adhérent Monsieur Store dans le Jura, m’a avertie que l’enseigne recherchait quelqu’un pour ouvrir un magasin à Épinal, cela a été l’élément déclencheur. L’enseigne étant libre sur le secteur, nous avons pu tout recommencer de zéro et ouvrir ce magasin Espace Saint-Michel en l’espace de six mois seulement. Depuis, j’ai fait mon chemin dans le secteur du bâtiment et j’en connais bien les ficelles aujourd’hui.

Alors pourquoi changer d’enseigne au bout de six ans ?

C’est Komilfo qui m’a contactée. Pour moi cela a présenté une opportunité car je me suis aperçue que ce réseau est foncièrement tourné vers l’avenir pour ce qui touche à son développement, mais aussi à la bienveillance et à la transparence vis-à-vis de ses adhérents. J’ai eu envie d’en savoir plus. Il faut aussi préciser que Komilfo nous accorde l’exclusivité de la marque sur tout le département, ce qui n’était pas le cas auparavant, et la possibilité de répondre encore mieux aux attentes de la clientèle vosgienne, ce qui nous a confortés dans notre décision.

Est-ce que les produits ont changé ?

Pas fondamentalement, les produits sont aussi fabriqués en France. Même si les gammes sont un peu plus larges chez Komilfo, les typologies de produits et la qualité sont équivalentes, voire légèrement supérieures. Ce que l’on cherche, en travaillant avec un réseau, c’est la reconnaissance de la marque, les services et les outils qu’il apporte pour la communication, le marketing et l’étude des projets, les tarifs que l’on va pouvoir proposer aux clients.

La présence du réseau est aussi un gage d’assurance pour le client qui, quoi qu’il arrive demain, continuera à bénéficier des services du réseau pour le SAV, la finalisation d’une commande ou les aspects juridiques en cas de défaut de fabrication ; tout comme nous continuerons à accompagner les clients qui nous ont confié leur projet avant le changement d’enseigne pour la réalisation, l’entretien et le SAV. Nous tenons à assurer cette continuité.

Vous évoquiez les services proposés par Komilfo ? Pouvez-vous nous en parler davantage ?

Ce qui nous a plu dans ces services et outils, c’est la possibilité de renforcer notre relation de confiance avec les clients. Il y a quatre aspects importants dans notre métier : l’écoute du client, la qualité des produits, la pose et le SAV.

L’écoute reste la même, car nous avons conservé notre équipe commerciale et la même organisation. Nos clientes pourront encore apprécier l’avantage d’avoir un interlocuteur féminin, ce qui est rare dans le BTP ; or il arrive parfois que des femmes seules ne se sentent pas en confiance lorsqu’il s’agit d’aborder des aspects techniques de leur projet. Côté produits, la qualité est toujours au rendez-vous, et nous avons constaté que le cahier des charges confié par Komilfo au fabricant est encore plus rigoureux. La pose, qui est le garant de la performance et de la pérennité des produits que nous installons, est toujours confiée à notre équipe interne et ces techniciens poseurs travaillent avec nous de longue date. Ce qui va apporter du changement, c’est l’opportunité de développer « kidepann.fr ».

Qu’est-ce que « Kidepann » ?

C’est un service de réparation en ligne dédié à toutes les marques de fermeture mis en place par le réseau Komilfo. C’est un service d’assistance innovant qui apporte encore plus de réactivité et de solutions. Les avantages concernent autant l’entreprise adhérente que ses clients. En ce qui nous concerne, elle nous permet d’accéder à des outils pour gérer efficacement notre activité SAV et dépannages, mieux organisés et nous permettant d’anticiper encore plus finement les besoins techniques. En ayant recours aux techniciens kidepann, nous pouvons recentrer l’activité de nos techniciens sur la pose et apporter encore plus de satisfaction à nos clients, mais surtout une très grande réactivité avec une intervention dans les 48 à 72 heures. Ce service est accessible à nos clients directement au magasin ou 24 h/ 24 et 7 j/7 sur kidepann.fr

C’est un service qui a tout son sens, car aujourd’hui, il n’est plus question de remplacer les équipements, mais de réparer et de changer uniquement ce qui doit l’être. Cela contribue à inscrire nos métiers dans un cercle vertueux sur le plan de l’environnement mais aussi du pouvoir d’achat des gens.

Cela a dû peser dans votre décision…

Oui. C’est ce genre de service qui m’a convaincue de travailler avec cette enseigne qui apporte un vent de modernité. Ses responsables sont des jeunes proactifs et dynamiques. Ils se remettent tout le temps en question pour répondre à l’évolution des produits et aux attentes d’une clientèle qui change, elle aussi, en créant des logiciels métiers qui nous aident au quotidien pour qualifier et quantifier nos devis et nos interventions avec précision, dans l’intérêt du client final. Pour l’équipe, autant que pour moi, ce changement est porteur d’une dynamique positive.

Komilfo Épinal / Store et Création
Espace Saint-Michel – rue Émile Zola – Épinal Tel. 03 29 65 48 70 – www.komilfo.fr