Notre métier consiste à apporter des solutions à nos clients professionnels pour qu’ils puissent développer leur activité sur le territoire et, à leur tour, répondre à la demande de leurs clients

Vous opérez des investissements importants dans deux de vos agences alors que la période est plutôt difficile pour les professionnels du secteur. Pourquoi avez- vous fait ce choix ?

C’est un fait, la conjoncture n’est pas favorable dans le secteur du bâtiment en ce moment. Mais nous avons décidé de prendre le contre-pied de cette tendance en investissant dans des outils de vente performants afin d’être prêts à répondre à la demande du marché quand l’activité reprendra. Ceci-dit, et bien que la salle d’exposition de Chavelot soit en travaux, nous avons toujours le même nombre de clients et la même intensité de vente.

Vous êtes en train de refondre totalement la salle d’exposition qui faisait la réputation de l’agence de Chavelot.

Ces travaux ont pour objectif d’apporter des solutions, des espaces et des outils pour aider nos clients professionnels – architectes, artisans carreleurs et paysagistes – dans la conception des projets de leurs clients. La nature de notre métier reste la même : accompagner nos clients pros par nos conseils techniques et leur permettre d’acquérir des clients en mettant des services supplémentaires à leur disposition. L’idée consiste à revoir totalement notre façon de mettre en avant notre savoir-faire, nos offres, nos services et tous les outils que nous proposons.

Même si les travaux de réaménagement sont en cours, on peut déjà constater, dès que l’on entre dans la salle, que nous avons supprimé les comptoirs et rassemblé nos experts sur un pôle dédié au conseil. La zone libre-service fait également l’objet d’une refonte totale. Elle sera complètement reformulée pour donner plus de visibilité aux produits et proposer une gamme d’outillage encore plus profonde et plus pertinente qu’elle ne l’était jusqu’à présent.

Quant à la zone d’exposition, les box ont été démontés pour laisser place à un parcours mettant en scène nos univers produits : salles de bains, aménagements intérieurs bois et aménagements extérieurs. C’est une expérience totalement nouvelle sur laquelle les professionnels pourront s’appuyer pour évoquer les projets de leurs clients, mais aussi les recevoir.

À Gérardmer, les travaux sont encore plus importants puisqu’il s’agit de la reconstruire complètement…

Nous sommes justement en train d’achever les plans de la future agence, dont les travaux vont démarrer dans les semaines à venir. Elle sera recréée de toute pièce sur le site de l’agence existante.

Le caractère disparate de ses éléments architecturaux d’origine ne permet plus de ré- pondre à notre activité et encore moins à la façon de faire du commerce au XXIe siècle. Cela va nécessiter de déporter certains stocks le temps de construire un nouveau bâtiment, mais l’activité sera maintenue en continu pendant les travaux. On y trouvera tous les éléments constitutifs de l’ADN des Matériaux Nouveaux Docks : comptoirs, libre-service, espaces d’exposition.

« Notre capacité à apporter des services immédiats à nos clients pros nous permettra de concurrencer le e-commerce. »

Comment vos collaborateurs accueilli la refonte de ce qui est leur outil de travail ?

Avant de nous lancer dans ce projet, nous avons visité plusieurs salles d’exposition. En revanche, de retour à Chavelot après ces visites, nous sommes vite convenus que nous étions obligés de le réaliser et d’admettre que nous avions même quelques années de retard… Il fallait donc « faire quelque chose ». Même si les travaux ne sont pas finis, le simple fait d’avoir enlevé les comptoirs et regroupé l’accueil au centre favorise les interactions et apporte un nouveau dynamisme à l’équipe. Tout comme le fait d’avoir repensé le libre-service donne une sensation d’espace et de profondeur que nous n’avions pas avant.

Ces investissements font partie des leviers de votre stratégie pour contrecarrer le commerce en ligne ?

On aurait pu se dire « après tout, ça marche bien, pourquoi tout refaire ? » L’offre que nous proposons est en phase avec l’actualité et les tendances, d’autant que nous changeons 30 % des modèles présentés dans nos box d’expo chaque année…En revanche, notre capacité à apporter des services immédiats à nos clients pros nous permettra de concurrencer le e-commerce, car Internet devient pertinent, non dans les produits vendus en ligne, mais dans certaines zones de services comme la livraison.

Le Groupe Les Matériaux vient justement de mettre en place un service qui permet à nos clients, entreprises et artisans, d’acheter des consommables en ligne – et demain de l’outillage –, et d’être livrés sous 48 heures à l’endroit qu’ils souhaitent.

Notre métier consiste à apporter des solutions à nos clients professionnels pour qu’ils puissent développer leur activité sur leur territoire et, à leur tour, répondre à la demande de leurs clients.

La dimension locale est encore un argument économique fort ?

S’inscrire dans le circuit court est toujours important ; tout comme le fait de recentrer le négoce sur des produits fabriqués en France a du sens : c’est de l’emploi et de l’économie par et pour les entreprises et les habitants d’un territoire.

Certains me feront remarquer que le projet d’aménagement de la salle d’exposition de Chavelot a été confié à une entreprise de Vierzon, mais il faut aussi compter avec les intérêts du groupe qui définit les marchés cadres, ainsi que la cohérence de l’ADN des différentes sociétés qui le composent. Les produits et les catalogues que nous diffusons sont bien issus de cette veine-là. Lorsque les travaux de Chavelot seront terminés dans quelques semaines, c’est la dimension locale et le territoire qu’ils serviront. C’est de cette manière que nous avons conçu notre plan de vente : proposer des produits et des services conformes à ce qu’attendent les clients vosgiens. Nous allons également compléter l’ambiance avec de grandes images des Vosges pour marquer notre ancrage local et montrer que nous sommes Vosgiens, tout comme nos clients entreprises et artisans. Ici aussi : « on voit la vie en Vosges » 

www.lesmateriaux.fr