BRISACH Épinal entre dans une nouvelle ère

Il y a tout juste un an, après une belle carrière dans un secteur alliant technique et gestion de magasin, Cédric Hollard a eu l’opportunité de changer de domaine en se portant repreneur du magasin Brisach situé aux Terres Saint-Jean à Épinal. Aujourd’hui aux commandes de l’enseigne, il présente la vision qu’il a élaborée pour l’entreprise. Rencontre.

Technique, vente, services, qu’allez-vous apporter, en tant que nouveau dirigeant, au magasin Brisach d’Épinal ?

Brisach est une marque premium qui défend une qualité de service et une satisfaction que l’on doit retrouver en magasin. La première chose que j’ai fait évoluer dans l’entreprise, c’est le professionnalisme et la technique. Nous avons la chance de travailler avec un planning complet sur trois mois, mais dès mon arrivée j’ai réalisé qu’il était difficile d’intercaler des interventions pour les SAV et les dépannages avec réactivité. J’ai donc décidé de libérer systématiquement des créneaux pour que le technicien dédié puisse réaliser ce type d’interventions sous 24 à 72 heures maximum, car nous sommes conscients que les chauffages d’appoint sont souvent la principale source de chauffage chez de nombreux particuliers. Et depuis mon arrivée, tous les commerciaux ont suivi la formation Qualibat. Pour optimiser la relation client, nous mettrons prochaine- ment en place un système de prise de rendez-vous en ligne, permettant à nos clients de choisir directement le créneau qui leur convient pour un entretien, un ramonage ou un dépan- nage avec l’un de nos techniciens.

Quel est le positionnement de la marque Brisach ?

Brisach est l’un des leaders de son secteur sur le bassin spinalien. On l’assimile souvent à des produits hauts de gamme. Pourtant cette marque française propose des cheminées sur mesure et des poêles à bois ou granulés fabriqués en France et labellisés Flamme Verte pour tous les budgets.

La gamme d’appareils est très large et les poêles de faible pro- fondeur séduisent de plus en plus. Autre avantage, la plupart peuvent intégrer des canalisations pour apporter de l’air chaud dans une pièce voisine ou à l’étage par exemple.

Pendant le salon vous proposerez une offre « TVA offerte ». Allez-vous faire évoluer vos offres commerciales ?

Dans un contexte de hausse du prix des énergies et d’incertitude quant à la reconduction des dispositifs d’aides de l’État, comme l’Éco PTZ, j’ai mis en place un partenariat avec Franfinance pour proposer aux Vosgiens un financement mensualisé à taux zéro, qui inclut l’achat de l’appareil, son installation et l’entretien annuel. Rappelons que cette dernière prestation fait l’objet d’une réglementation précise. En dépendent la sécurité des clients et l’indemnisation qui, en cas de sinistre, peut subir 30 % de dé- cote lorsqu’un défaut d’entretien est avéré.

Avez-vous conservé l’équipe en place ?

Nous avons juste recruté et formé un nouveau technicien SAV. Depuis mon arrivée, son caractère familial s’affirme, puisque ma sœur est responsable de la comptabilité et notre cousin responsable technique depuis l’ouverture du magasin. Ce que je demande à mon équipe, c’est d’avoir une attitude commer- çante avant d’être commerciale.

J’essaie d’être un dirigeant proche de ses équipes, présent sur le terrain et convaincu que l’exemplarité est la meilleure façon de fédérer. En tant que sponsor, nous continuons à soutenir le Hockey Club d’Épinal et développons de nouveaux partena- riats avec plusieurs clubs et associations de la région, afin de rester un acteur engagé de la vie locale

Quels sont vos projets pour 2027 ?

Le showroom sera notre prochain grand chantier. Cet hiver, nous allons le refondre pour proposer différents univers déco dans lesquels les clients pourront se projeter et s’inspirer pour élaborer leur projet plus facilement.