Un numéro unique pour les rappels des services d’urgence : 0800 112 112
Depuis le 1er octobre 2024, un nouveau dispositif a été mis en place pour les rappels effectués par les centres d’appels d’urgence en France. Désormais, les services de secours utilisent un numéro unique, le 0800 112 112, pour contacter les personnes ayant déjà sollicité une aide d’urgence. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce numéro n’est pas un spam mais une nouvelle mesure visant à renforcer la sécurité et la transparence des échanges téléphoniques.
Un cadre renforcé pour plus de sécurité
Cette évolution s’inscrit dans le cadre de la loi n°2020-901 du 24 juillet 2020, dite loi Naegelen, qui vise à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la sécurité des télécommunications. Le 1er octobre 2024 a marqué l’entrée en vigueur de la plateforme MAN (Mécanisme d’Authentification du Numéro). Cette plateforme, supervisée par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la Distribution de la Presse) et en coordination avec les CCED (Commissariat aux Communications Électroniques de Défense), assure l’authentification des appels d’urgence pour garantir la confidentialité et la fiabilité des communications.
Une évolution juridique et technique
Auparavant, les centres d’appels d’urgence utilisaient des numéros non réglementaires, comme le «+33 112», pour rappeler les personnes ayant composé un numéro d’urgence (17, 18, 112 ou 197). Ces pratiques permettaient de protéger les infrastructures techniques en évitant de divulguer leurs numéros directs. Cependant, une récente évolution juridique interdit désormais l’utilisation de ces numéros spécifiques, rendant obligatoire le recours au numéro unique 0800 112 112 pour tous les rappels.
Comment cela fonctionne ?
Lorsque vous composez un numéro d’urgence pour signaler une situation (police, pompiers, secours), les informations de base telles que votre numéro de téléphone peuvent être demandées. Cela permet aux services de vous recontacter si des détails supplémentaires sont nécessaires, comme une adresse précise ou des informations sur la situation. Si le centre d’appel doit vous rappeler, il le fera désormais via le 0800 112 112.
En cas de non-réponse au rappel, et si la personne concernée rappelle ensuite ce numéro unique, elle sera orientée par un message vocal pour recomposer le numéro d’urgence approprié (15, 17, 18 ou 112).
Rappel des numéros d’urgence inchangés
Il est important de souligner que les numéros d’urgence pour joindre directement les secours restent les mêmes et restent joignables 24 heures sur 24, gratuitement :
- Le 17 pour contacter la police ou la gendarmerie.
- Le 18 pour les sapeurs-pompiers.
- Le 112, numéro d’appel d’urgence européen.
- Le 197, pour les alertes attentat ou enlèvement.
Cette nouvelle mesure renforce la transparence et la sécurité des échanges entre les citoyens et les services de secours, tout en assurant un haut niveau de protection des informations confidentielles. Le numéro 0800 112 112 représente ainsi un outil clé pour garantir la sécurité des communications d’urgence sur tout le territoire français, métropole et outre-mer.
