L’Office de Tourisme Communautaire de La Bresse Hautes Vosges obtient le Label Qualité Tourisme : 5 questions à Léonie Poirot, chargée de la promotion et des relations presse

La Marque Qualité Tourisme est délivrée par le Ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance, en partenariat avec Atout France, l’agence de développement touristique de la France. Afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme en 2005. Ce label couronne l’implication au quotidien des équipes. C’est un gage de qualité de la prise en charge personnalisée pour chacun des visiteurs.

1.Léonie Poirot, tout d’abord félicitations ! Vous devez être très fière ainsi que l’ensemble des équipes ?!

Effectivement, nous sommes très fiers. Ce fut un travail complexe et de longue haleine avec beaucoup d’investissement de la part des équipes depuis l’automne 2022.

2.Comment s’est déroulé le processus ?

La labellisation s’est faite en deux étapes avec notamment des audits mystères sur le site de la Bresse, mais également sur les sites de Ventron et Cornimont. Sans oublier les bureaux d’informations de Saulxures-sur-Moselotte et Vagney. Des audits qui ont été menés par mail, par téléphone et sur place. Puis ont suivi six mois d’audits plus complets concernant essentiellement le fonctionnement interne et l’évaluation de la partie RH. Mais le travail s’est fait bien en amont, car notre priorité a toujours été d’apporter un service de qualité à nos clients, et ce, depuis plusieurs années. Ce qui a changé, c’est le nouveau regroupement de plusieurs communes pour devenir l’Office de Tourisme Communautaire de La Bresse Hautes Vosges. C’est ce qui a nécessité un travail supplémentaire finalement.

2.Quels ont été les principaux critères sur lesquels l’Office de Tourisme Communautaire de La Bresse Hautes Vosges a été évalué ?

Plusieurs critères ont été pris en compte et notamment le fait de pouvoir garantir à la clientèle un service personnalisé, le fait d’être à son écoute, mais aussi le suivi des demandes, remarques ou suggestions. Deux fois par an, nous regroupons l’ensemble des demandes de la saison afin de trouver des solutions. L’objectif étant de mettre en place des plans d’action rapidement. La qualité de l’accueil a été évaluée ainsi que l’information diffusée, le délai de réponses, la propreté des locaux des Bureaux d’Information ou encore la qualité des services proposés aux visiteurs. En clair, des critères stricts et exigeants.

4.Finalement, que représente ce label pour un site comme la Bresse déjà connu et reconnu ?

Cette distinction souligne l’engagement fort quotidien de nos équipes animées par l’envie d’amélioration perpétuelle de l’expérience touristique à la Bresse Hautes Vosges. L’obtention du Label Qualité Tourisme renforce sa position en tant que destination incontournable pour les personnes en quête de nature et d’authenticité.

5.En parlant de destination incontournable, est-ce que le risque de manque de neige vous inquiète ?

Nous ne sommes pas inquiets, car la Bresse n’est pas qu’une station de ski. Nous proposons un modèle 4 saisons depuis de nombreuses années avec des alternatives : visites de sites, de musées, artisanat, l’ouverture d’une partie de notre parc bol d’air ou encore de nombreuses animations. Nous avons su nous adapter. À titre d’exemple, nous organisons la « semaine du goût » du 14 au 22 octobre prochain. Au programme : des menus concoctés spécialement pour l’occasion, des dégustations de vins et d’apéritifs insolites, et des animations ludiques. L’occasion de se régaler autour de produits frais et variés tout en favorisant les circuits courts. L’objectif est de démocratiser le bien manger.

Infos pratiques

OT de la Bresse

2 A Rue des Proyes, 88250 La Bresse

03 2925 41 29